Новости

06.06.2019  Филиал в Новгородской и Псковской областях ПАО «Ростелеком» принимал у себя в гостях студентов Политехнического колледжа Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого

Филиалв Новгородской и Псковской областях ПАО «Ростелеком» принимал у себя в гостях студентов Политехнического колледжа Новгородского государственного университета имени Ярослава Мудрого – ребятам была проведена интересная и увлекательная экскурсия  по теме «Организация технической поддержки».

Студенты посетили службу технической поддержки второго уровня, созданную компанией в рамках стратегического проекта по реформированию системы дистанционного обслуживания клиентов. Во время экскурсии студенты своими глазами смогли увидеть современный зал технической поддержки, который имеет несколько зон, и узнать о принципах работы с обращениями клиентов. Сотрудники компании рассказали о трехуровневой схеме работы технической поддержки, о новейшем аппаратно-программном комплексе, позволяющем обеспечивать оптимальное распределение вызовов клиентов, вести статистику обслуживания и производить интеграцию со всеми программными системами, необходимыми специалисту при обработке обращений клиентов. 

Специалисты компании рассказали ребятам об инфраструктуре связи в регионе, о таких услугах компании, как телефония, интернет, «Интерактивное телевидение» и мобильная связь, о новых услугах видеонаблюдение, «Умный дом», «Виртуальный ЦОД» и «Виртуальная АТС», а также об используемых в компании технологиях ADSL, FTTx, PON, DOCSIS. Студенты познакомились с работой демо-зоны, которая позволяет продемонстрировать функционирование всех используемых в работе коммуникационных технологий, смоделировать часто встречающиеся в работе ситуации и опробовать процедуры, необходимые для восстановления работы услуги, протестировать новые сервисы и провести мастер-классы.

Сергей Федоров в тестовой зоне познакомил ребят с техническими особенностями и возможностями «Интерактивного ТВ». Функции управления просмотром, мультискрин, большое количество каналов, огромная фильмотека, удобный интерфейс – все это произвело на гостей большое впечатление и помогло узнать, что сегодня телевидение является гораздо более емким понятием, чем прежде. 

Кроме этого студентам продемонстрировали оконечное оборудование от первых моделей  до новейших, которые позволяют предоставлять качественные современные услуги.

Политехнический колледж